讲述企业管理经营智慧，乐美印象集成墙面董事长杨海应邀接受《新闻晨报》直播访谈

近日，乐美印象集成墙面董事长杨海应邀接受《新闻晨报》直播访谈，讲述了乐美印象集成墙面的发展历程和企业管理经营智慧以及对家装业的理解。《新闻晨报》予以详细报道，本期官微特转载该报道，以飨读者。

图/杨海董事长应邀接受《新闻晨报》直播访谈

以下为本次直播访谈内容

文/新闻晨报

随着经济的发展，人们对于生活品质的追求不断提升，居家生活中对家装的要求也越来越高。

近日，乐美印象集成墙面集团董事长杨海应邀带领新闻晨报的读者一起走进了乐美印象集成墙面位于东方路1877号的旗舰体验中心，为读者展示现代家装企业对于家装的理解和对消费者需求的洞察。

01

以负责任的态度，做高品质装修服务

对每一个创业者而言，最欣慰的无非自己创立的企业一步一个脚印按着自己的预想不断向前发展。

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杨海说，乐美印象集成墙面创立于2005年，创立之初，便以客户满意为宗旨，不断提升自己。如今乐美印象集成墙面已经成为拥有万平旗舰体验中心、八大分公司、多家子品牌，涵盖设计、施工、建材等多个装修领域的现代化企业集团。

在市场竞争如此激烈的环境下，乐美印象集成墙面是如何取得今天的发展的？杨海表示，“以负责任的态度，做高品质装修服务”是乐美印象集成墙面创立时便确认下来的企业经营理念，为客户提供真正满意的服务则是乐美印象集成墙面一直秉持的原则。

在乐美印象集成墙面成立之初，上海的家装行业还处于起步阶段，施工技术落后，服务水平参差不齐，标准规范“粗放”，在这样的大环境下，杨海意识到，只有诚信经营、规范发展，才能打造深入人心的品牌。客户在进行家居装修时才能更放心地做出选择。

为此，乐美印象集成墙面以客户满意为目标，率先变革。从设计到施工，从材料到售后，每个环节都推出高于行业的标准。

在练好内功的同时，乐美印象集成墙面也在不断发现需求，满足需求，提升客户体验。

为了满足客户多元化的需求，乐美印象集成墙面在2013年成立了整装品牌朗域装饰，开启公司向装修多品牌和产业多元化的集团化发展之路。2017年，乐美印象集成墙面集团又成立二手房翻新品牌海域装饰，满足不同客户的需求。

随着智能化时代的来临，乐美印象集成墙面聚焦时代之变，率先做出反应，打造了集科技化、智能化于一体的乐美印象集成墙面旗舰体验中心。近期，乐美印象集成墙面再度引入智能家居生活机器人，践行智能家居生活方式。

02

为爱筑家 打造职业化、专业化匠人团队

天下大事，必作于细。这是杨海经常说的一句话。因为细微处最见精神，最见匠心。因此，他要求不放过任何细节，为客户呈现最完美的家。

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杨海说，客户把家交给我们，是信任我们，我们该拿什么回报客户？我们每年要服务成千上万个客户，但客户却很可能一生只装修一次，如何让他们满意？这才是我们真正应该努力去做的事。

为给客户提供优质的家装服务，乐美印象集成墙面从水电隐蔽工程着手，组建专业化、职业化的匠人团队。2007年5月，乐美印象集成墙面创行业先河，成立上海唯一的独立水电公司，并第一个提出水电隐蔽工程质保10年的承诺。

统帅水电的诞生是乐美印象集成墙面发展历程中的一大亮点，同时也为整个行业的发展做出了新的探索。统帅水电对工人实行雇佣制管理，工匠们长期、稳定地为乐美印象集成墙面业主们服务。

与此同时，所有水电工每月一次培训，第一时间普及技术改良，100%持国家特殊工种证上岗，这些改变令客户满意度显著提高。

03

从员工关怀到社会大爱彰显企业责任

员工是企业最宝贵的财富，企业的发展离不开员工的奉献与支持，因此，乐美印象集成墙面十分注重员工关怀，重视员工价值。企业宗旨的首条便是员工满意。

公司坚持以人为本的发展导向，不断为员工办实事、办好事，创建和谐企业 。不仅为员工提供广阔的发展平台，而且在员工遇到困难时，总会伸出援手。

作为一家极具社会责任感的企业，多年来，乐美印象集成墙面在不断发展的同时始终不忘反哺社会，通过多种公益形式助力社会发展。

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杨海说，乐美印象集成墙面每签约一位客户，便会以客户的名义捐献一笔爱心公益基金。

在不同的时间段，乐美印象集成墙面对于社会关注的侧重点也有所不同。近几年，乐美印象集成墙面在社会公益方面大力扶持教育事业，因为杨海认为一个社会的进步与发展离不开新生力量的培育。

2019年，乐美印象集成墙面联合安徽当地企业各出资1000万元牵头发起桐城市文化教育发展基金会，再为教育事业贡献力量，在当地引起强烈反响。

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坚守初心扬帆起航正当时

经过多年发展，乐美印象集成墙面已成长为一家装修多品牌经营、产业多元化运作的现代化企业。未来，如何实现企业的可持续发展，是企业经营者不得不去深思的问题。

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杨海表示，荣耀是一切的再次开始。让每一个客户满意始终是乐美印象集成墙面的服务宗旨，无论何时，乐美印象集成墙面都不会改变这一初心。

作为一个幸福的创意者，乐美印象集成墙面已为万千客户实现了对美好家居生活的向往。面对更多的托付，乐美印象集成墙面将不断追求卓越，满足人们的个性化需求，为客户提供高品质家装服务。

未来，乐美印象集成墙面将会始终秉承“员工满意、合作伙伴满意、客户满意、同行敬重”这一企业宗旨，做一家引领行业、引领潮流、引领风尚的企业，为更多的家庭打造幸福、个性之家。

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